SLA: un aspecto crítico de la seguridad

SLA: un aspecto crítico de la seguridad

Cómo evitar pérdidas por afectaciones de servicio

En la industria de la seguridad y el rastreo GPS existe un problema con el que ninguna empresa quiere encontrarse: que su plataforma de monitoreo se “caiga” y, por tanto, también se caiga su negocio. 

Lamentablemente, este no es un problema aislado o un caso hipotético: es común que lleguen a los prestadores de servicios empresas 

que buscan estabilidad luego de caer en cuenta de que la disponibilidad de su plataforma afecta directamente a sus clientes, sobre todo en aquellas industrias relacionadas con la seguridad privada, las guardias, la custodia, las alarmas, la gestión de flotas y el transporte de valores, entre otras. Y es que una interrupción en la transmisión, además de afectar la credibilidad de la empresa, se traduce en pérdidas económicas inmediatas para el cliente.

¿De qué depende la estabilidad del servicio que usted otorga? ¿Cómo se evitan las fallas e interrupciones?

SLA: EL FACTOR CLAVE

El SLA (o Service Level Agreement) es el factor crítico que debe estar garantizado. Es un contrato o acuerdo que asegura la disponibilidad del servicio que da un proveedor a su cliente y se mide generalmente en porcentajes. Entre más alto sea el SLA, menor es la cantidad de interrupciones de una plataforma; estas pueden ser, incluso, inexistentes. Por ejemplo, la plataforma que ofrece RedGPS garantiza un SLA de 99,9 %, aunque en los hechos es superior al 99,98 % por segundo año consecutivo.

Factores como poca infraestructura, descuidos en procesos internos, personal poco capacitado, lentitud de reacción ante emergencias o falta de experiencia por parte de los 

proveedores de la plataforma aumentan el riesgo de que un servicio sea inestable. Por eso se recomienda, al momento de elegir un proveedor para la empresa de seguridad 

o monitoreo, exigir por contrato un SLA, para estar cubierto ante cualquier eventualidad o interrupción del servicio contratado.

¿CÓMO SE LOGRA UN SLA SUPERIOR AL 99,9 %? 

Ahora bien, si el SLA es clave, ¿cómo se consigue un nivel que le brinde la seguridad de que su negocio no sufrirá pérdidas por interrupciones? Desde RedGPS, expertos en sistemas de alta disponibilidad, se recomienda que verifique si el proveedor que elegirá cumple con los siguientes pilares.

PRIMER PILAR: REDUNDANCIA

La redundancia es la primera clave para un SLA alto y se refiere a que múltiple hardware esté dedicado a un mismo servicio, para evitar que si hubiese, por ejemplo, solo un servidor y este fallara, se caiga la plataforma entera. La solución que aplica RedGPS es tener una gran cantidad de servidores para cada servicio y así asegurar que exista redundancia entre todos ellos, balanceando la carga de trabajo.

Esta plataforma recibe cientos de miles de datos por minuto que implican mucho procesamiento y de ella dependen partners cuyos clientes se dedican a la seguridad (por ejemplo, camiones blindados, cargas con valor económico, custodia, entre otras situaciones) por lo que poder ubicar los activos todo el tiempo es crítico. Por esta razón 

no se puede permitir que se “caiga el sistema”; la redundancia garantiza que, si un servidor falla, otros estarán listos para tomar su lugar inmediatamente. 

SEGUNDO PILAR: MONITOREO

Si tecnológicamente es vital que exista redundancia en los servidores y que todos los servicios estén balanceados, el segundo factor es igualmente importante: el monitoreo, es decir, los procesos dedicados a vigilar que todo funcione correctamente.

Hay cientos de procesos de monitoreo corriendo dentro de la plataforma de RedGPS todos los días, programados de tal manera que, si un servicio deja de procesar datos 

o se retrasa, este sea detectado con anticipación. Esta es una de las claves del éxito: ser proactivos con el monitoreo, no reactivos. La experiencia dice que ser proactivos, en 

lugar de esperar hasta que algo falle, genera una ventana de tiempo para atacar un problema. Este es el caso de RedGPS, que así han logrado que en los dos últimos años el servicio no se haya visto afectado.

TERCER PILAR: SEGURIDAD

La seguridad es el tercer pilar que se debe verificar cuando se contrata una plataforma o se tiene en mente migrar a otra. Es vital contar con firewalls en los servidores para bloquear cualquier intento de acceso malicioso. Si los servidores estuvieran expuestos a ataques, 

no solo harán que su plataforma y su negocio se caigan, sino incluso, y más grave aún, pueden robarle datos altamente sensibles, como personales, financieros, logísticos y 

corporativos, tanto suyos como de sus clientes. Estos son riesgos que los empresarios de rastreo y seguridad no pueden correr. Quienes empiezan en este negocio o ya tienen 

años y sus plataformas han fallado saben la importancia de este tema. Por esta razón es clave elegir plataformas seguras

TECNOLOGÍA PROPIA

La capacidad para desarrollar tecnología propia es esencial; en el caso de la plataforma de RedGPS todos los servicios y procesos han sido creados por la empresa, lo cual les permite realizar todo tipo de mantenimientos y monitoreo basados en la lógica de su negocio. Por esta razón, es fundamental la inversión en infraestructura y tecnología, para que los clientes nunca tengan que vivir una caída del sistema. 

LA IMPORTANCIA DE LA INFRAESTRUCTURA 

Cuando una empresa opta por comprar un software, la disponibilidad de su servicio recae totalmente en su área técnica, con todas las ventajas y los inconvenientes que esto supone. También las plataformas gratuitas o de bajo costo con poca infraestructura corren un 

riesgo inmenso. Y no es solo la falta de infraestructura como tal, sino también el desarrollar una lógica de programación por software específicamente creada para las necesidades 

de nuestra industria. En este sentido, una fortaleza de RedGPS es que ha sabido encontrar el balance exacto entre una licencia muy competitiva con una infraestructura de primer nivel, porque ha entendido que el SLA es un factor crítico.

Un buen SLA no se obtiene de la noche a la mañana: una empresa se estructura y se prepara para lograrlo. Si no quiere padecer afectaciones, migre a una plataforma que le garantice estabilidad; y si está por comenzar un emprendimiento, analice bien los pilares expuestos en esta nota de manera que pueda tomar una decisión correcta.

REDGPS.